Política de reembolso
En PLUMAX ofrecemos garantía de 6 meses en todos nuestros productos por defectos de calidad o fabricación, siempre que se sigan las instrucciones de uso y cuidado. Si un producto presenta fallas, puedes contactarnos al correo info@plumax.co, adjuntando factura, datos personales y fotos del daño. Evaluaremos tu caso y te daremos respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural, exposición extrema o intervención de terceros. Si se aprueba, cubriremos los costos de envío para la devolución del producto. Según el caso, se realizará reparación, cambio o se generará una nota crédito válida por 180 días para futuras compras.
No se aceptan cambios ni devoluciones por gusto personal, ya que en nuestras descripciones y videos mostramos claramente las características, colores y texturas de cada producto. En caso excepcional de aprobarse una garantía por este motivo, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Si la garantía no procede, te informaremos con una carta explicando los motivos. Puedes responder en un plazo de 2 días hábiles si no estás de acuerdo. De ser necesario, haremos una segunda evaluación final.
Los reembolsos se procesan una vez recibido e inspeccionado el producto. El dinero se devuelve al método de pago original. Ten en cuenta que los tiempos pueden variar según tu banco. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Si el producto fue un regalo, recibirás un crédito por el valor del artículo devuelto. Para cambios por defectos, escríbenos a info@plumax.co y envía el artículo a Carrera 65 # 74 - 75, bodega 154, Medellín, Colombia.
El cliente asume los costos de envío por devoluciones, salvo cuando se apruebe la garantía por defecto de fábrica.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Por favor, recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en plumaxconfort@gmail.com.